CONDITIONS GÉNÉRALES
Apex Alps SA · Dernière mise à jour : 26/07/26
L’ESSENTIEL
Annulation de votre part — Plus de 7 jours avant : remboursement intégral. Entre 7 jours et 48 heures : 50 % restent dus. Moins de 48 heures ou non-présentation : 100 % restent dus.
Maladie ou accident — Sur présentation d’un certificat médical dans les 30 jours, les séances non utilisées sont remboursées, déduction faite de 10 % de frais administratifs.
Météo — Les séances ont lieu quelles que soient les conditions. Seule une fermeture officielle du domaine skiable ou des pistes constitue un motif d’annulation.
Paiement — Une facture est émise dans les 72 heures suivant la confirmation, payable par virement bancaire ou en ligne.
Les conditions complètes ci-dessous s’appliquent à toute réservation.
ARTICLE 1 — Champ d’application et définitions
Les présentes Conditions générales régissent l’ensemble des services fournis par Apex Alps SA (« APEX »), société enregistrée à Crans-Montana, Valais, Suisse, à toute personne physique ou morale réservant un service (« le Client »).
« Services » désigne l’ensemble des cours, de l’encadrement et du guidage en ski, snowboard, VTT, e-bike, randonnée et multi-sports, des camps et des services associés proposés par APEX, en privé ou en groupe, en été comme en hiver.
« Participant » désigne toute personne prenant part à un Service, qu’elle soit ou non le Client.
La réservation d’un Service implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions. Toute condition contraire invoquée par le Client est inopposable à APEX, sauf acceptation expresse et écrite.
ARTICLE 2 — Réservation et formation du contrat
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet d’APEX, par e-mail, par téléphone, ou par l’intermédiaire d’un hôtel partenaire ou d’un service de conciergerie agissant pour le compte du Client.
Une réservation n’est confirmée, et le contrat formé, qu’à réception d’une confirmation écrite émise par APEX. Une simple demande de réservation ne constitue pas un contrat.
Lorsqu’une réservation est effectuée par un hôtel, un chalet ou un service de conciergerie pour le compte d’un client, ce partenaire agit en qualité de mandataire du Client. La facturation peut être adressée au partenaire si cela a été convenu au préalable.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation, notamment le nombre, l’âge et le niveau des Participants. APEX peut ajuster ou refuser un Service si les informations fournies s’avèrent matériellement inexactes.
ARTICLE 3 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et sont ceux en vigueur à la date de la réservation.
Sauf mention expresse contraire, les prix n’incluent pas les forfaits de remontées mécaniques, les repas, le transport, l’équipement personnel, ni les protections au-delà de ce qui est précisé pour chaque Service.
Une facture est émise dans les 72 heures suivant la confirmation de la réservation et est payable par virement bancaire ou via le lien de paiement en ligne fourni. En cas d’ajustement du Service, une facture mise à jour est émise.
Le matériel loué via Specialized Crans-Montana est facturé séparément par ce partenaire et n’est pas inclus dans la facture APEX.
Tout retard de paiement peut entraîner la suspension du Service, sans préjudice du droit d’APEX de réclamer des intérêts moratoires au taux légal.
ARTICLE 4 — Annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée à APEX par écrit.
— Plus de 7 jours avant le début du Service : aucun frais, remboursement intégral de toute somme versée.
— Entre 7 jours et 48 heures avant le début du Service : 50 % du prix restent dus.
— Moins de 48 heures avant le début du Service, ou en cas de non-présentation (« no-show ») : 100 % du prix restent dus.
En cas de maladie ou d’accident dûment attesté par un certificat médical, les séances non utilisées sont remboursées, déduction faite de 10 % de frais administratifs, à condition que le certificat soit transmis dans les 30 jours.
Un Service commencé n’est ni remboursable ni interrompable en échange d’un remboursement partiel, sauf à la discrétion d’APEX à titre de geste commercial.
ARTICLE 5 — Assurance annulation
APEX recommande vivement à chaque Client de souscrire une assurance annulation et interruption couvrant la maladie, l’accident et la fermeture du domaine skiable, auprès de l’assureur de son choix.
À défaut d’une telle couverture, le Client supporte seul le risque financier lié à une annulation tardive ou à une interruption du Service pour raisons médicales.
ARTICLE 6 — Annulation, modification ou report par APEX
APEX se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de modifier un Service dans les circonstances suivantes : conditions météorologiques rendant l’activité dangereuse, fermeture officielle du domaine skiable ou des pistes, effectif insuffisant pour une séance de groupe, force majeure, ou risque démontrable pour la sécurité des Participants ou des instructeurs.
Sauf en cas de fermeture complète et officielle de la zone ou du site concerné, les conditions météorologiques ne constituent pas en elles-mêmes un motif d’annulation : les Services ont lieu par tous les temps, sous réserve des règles de sécurité applicables, et un programme alternatif peut être proposé (lieu abrité, activité en intérieur, contenu théorique).
Lorsqu’un Service ne peut avoir lieu du fait d’APEX, il est proposé au Client, à son choix : un report, un avoir valable 24 mois, ou un remboursement intégral de la partie non effectuée.
Pour les séances de groupe, un nombre minimum de Participants peut être requis pour ouvrir un niveau. En dessous de ce seuil, APEX proposera une alternative (séance privée à un tarif ajusté, regroupement de niveaux, ou remboursement), sans autre indemnité due.
ARTICLE 7 — Déroulement du Service
Les Participants doivent être présents au point de rendez-vous 15 minutes avant l’heure de début indiquée, équipés et prêts.
Un retard n’entraîne pas de prolongation du Service ; la séance se termine à l’heure prévue. Un retard supérieur à 30 minutes sans avertissement peut être considéré comme une non-présentation.
APEX attribue les instructeurs en fonction du niveau, de la langue et des disponibilités. APEX se réserve le droit de changer l’instructeur affecté, sans que cela n’affecte la validité du contrat.
L’instructeur décide du terrain, de l’itinéraire et du contenu de la séance, dans l’intérêt de la sécurité et de la progression. L’instructeur peut exclure, à tout moment et sans remboursement, tout Participant dont le comportement met en danger lui-même, le groupe ou l’instructeur, ou qui est sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants.
ARTICLE 8 — Sécurité et responsabilité
APEX est tenue à une obligation de moyens, et non de résultat. Les sports de montagne comportent des risques inhérents que le Client et les Participants reconnaissent et acceptent.
APEX dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle conformément aux exigences du Canton du Valais. La responsabilité d’APEX est limitée aux cas de faute prouvée de sa part et, en tout état de cause, au montant couvert par cette assurance.
APEX décline toute responsabilité pour : les accidents résultant du non-respect par un Participant des consignes de l’instructeur ; la détérioration ou le vol d’effets personnels ; les blessures survenant en dehors du Service ; et les conséquences d’un état médical préexistant non déclaré lors de la réservation.
Les Participants doivent être couverts par leur propre assurance accident et, le cas échéant, par une couverture de secours en montagne. Cela relève de la responsabilité du Client.
Le Client doit informer APEX lors de la réservation de toute condition médicale, allergie ou traitement pertinent pour le bon déroulement du Service en toute sécurité.
ARTICLE 9 — Équipement et règles spécifiques
Le port du casque est obligatoire pour tous les Participants à tous les Services vélo et pour tous les mineurs pour les Services neige. APEX se réserve le droit de refuser la participation à toute personne qui n’en porte pas.
Le matériel fourni par APEX ou ses partenaires doit être restitué dans l’état dans lequel il a été reçu. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation est facturé au Client.
E-bikes : selon le droit suisse, les e-bikes ne peuvent pas être utilisés par des riders de moins de 16 ans. Cette règle ne souffre aucune exception. Pour les enfants plus jeunes, un système de remorquage sur un vélo classique peut être proposé à la discrétion du guide.
Downhill : les forfaits de remontées mécaniques ne sont pas inclus et restent à la charge du Client. Les protections au-delà du casque sont fortement recommandées et disponibles à la location via notre partenaire.
Les Participants utilisant leur propre matériel sont responsables de son état et de son adéquation. APEX peut refuser un Participant dont l’équipement n’est pas sûr.
ARTICLE 10 — Mineurs et autorisation parentale
Toute réservation pour un Participant de moins de 18 ans doit être effectuée par un parent ou un représentant légal, qui accepte ainsi les présentes Conditions au nom du mineur.
La personne effectuant la réservation garantit qu’elle détient l’autorité parentale ou l’autorisation d’inscrire le mineur.
Pour les camps et les programmes à la journée, le Client doit fournir un contact d’urgence joignable pendant toute la durée du Service, et préciser qui est autorisé à venir chercher l’enfant.
APEX encadre les mineurs uniquement pendant les horaires indiqués du Service. En dehors de ces horaires, la responsabilité incombe au parent ou au représentant légal.
ARTICLE 11 — Droit à l’image et confidentialité
APEX peut prendre des photographies ou des vidéos pendant les Services à des fins promotionnelles. Le Client peut s’y opposer à tout moment, lors de la réservation ou ultérieurement, par notification écrite, sans avoir à se justifier et sans frais.
APEX est tenue à une stricte obligation de discrétion quant à l’identité de ses Clients. Aucun Client n’est nommé, identifié ou mentionné publiquement sans son consentement préalable exprès et écrit. Cet engagement survit à la fin de la relation contractuelle.
ARTICLE 12 — Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données et, le cas échéant, au Règlement général européen sur la protection des données. Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
ARTICLE 13 — Réclamations
Toute réclamation doit être portée à la connaissance de l’instructeur ou d’APEX pendant le Service, afin qu’une solution puisse être trouvée sur place.
Toute réclamation ultérieure doit être adressée par écrit à hello@apexalps.ch dans les 14 jours suivant la fin du Service. Les réclamations formulées après ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
ARTICLE 14 — Droit applicable et for
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse.
Les parties s’efforceront de résoudre tout litige à l’amiable. À défaut d’accord, le for exclusif est Sierre, Valais, Suisse.
ARTICLE 15 — Dispositions finales
Si une disposition des présentes Conditions devait être jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
APEX se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
Les présentes Conditions existent en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.
